Semana 1: Relaciones
Organizacionales
Dentro de las organizaciones existen
diferentes tipos de estructura y para mantener una buena relación en ella, es
importante tener en cuenta las características de los que la conforman; Aunque
estas pueden variar por sus diferencias de planeamiento es importante que se
tome en cuenta algunos puntos tales como la cantidad, edad, sistema, entorno,
entre otros. Así mismo es importante encontrar la estructura adecuada tales
como la lineal, circular, matricial e hibrida, para fomentar una buena relación
a futuro.
Hoy en día las personas cumplen un rol
sumamente importante dentro de las organizaciones, cada una de ellas es
considerada un colaborador y la empresa apoya esta cultura fomentando el
trabajo en equipo para el bienestar laboral en general, a diferencia de años
anteriores, donde solo se veía a los trabajadores como mano de obra.
La cultura organizacional ha permitido dar
adherencia e identificación a las organizaciones, a través de los artefactos
(lo que se ve), valores (lo que se dice) y supuestos (lo que se piensa), tanto
para los que se encuentran dentro de ella como colaboradores y los que están
como consumidores. Así mismo están los elementos que brindan una cultura solida
a través de los valores que son las creencias y conceptos básicos de la organización,
los héroes que vienen a ser los individuos que personifican los valores y
proporcionan modelos a seguir, los ritos y rituales que son rutinas programadas
y sistemática de la compañía y por último la red cultural en donde el
transportador de los valores y de su mitología heroica.
Semana 2: comunicación verbal
y no verbal en las organizaciones
La comunicación es parte de la esencia de
cualquier organización y es imprescindible para su buen funcionamiento y con
ello la competitividad de la empresa, su adaptación a los cambios del entorno y
el alcanzar las metas que se han establecido. Chiavenato (2009). Actualmente la
comunicación a cambiado mucho a diferencia de años atrás, donde la empresa
tenía una comunicación restringida con sus colaboradores a través de correos,
citas, o cartas afectando al desarrollo de esta.
Hoy en día la comunicación dentro de las
organizaciones es fundamental para el desarrollo y crecimiento cultural dentro
y fuera de ella, ya que consiste en el flujo de información y comprensión a
través del intercambio de ideas. Existen dos tipos de comunicación, verbal y no
verbal, según estudios se dice que la comunicación no verbal (tono de voz, apariencia
física, expresión facial, postura) abarca un 70 % de impacto a diferencia de la
verbal que solo tiene un 30% de impacto en lo que se desea transmitir.
Se sabe que la comunicación es fundamental
para manifestar ideas, opiniones y pensamientos. Así mismo nos ayuda a
controlar conductas del grupo, fomenta la motivación, ayuda en la expresión de
sentimientos y satisfacciones, facilita la toma de decisiones.
Pero la importancia está en la forma como lo
hacemos y como queremos transmitirlo, es ahí donde intervienen los tipos de
comunicación que deseamos usar (verbal y no verbal) por otro lado, está la
forma que lo hacemos, existen tres tipos de comunicación en este campo que
vendrían a ser la asertiva (efectiva),
agresiva y pasiva.
Dentro de las organizaciones la comunicación
se da a través de redes formales de grupos pequeños, como las CADENAS que mantiene una comunicación
rígida de la línea formal de mando, RUEDA
donde tiene una figura central que funge como el conducto para la comunicación
de todo el grupo, y por último la MULTICANAL
en donde la comunicación es fluida a través del grupo, permitiendo a todo el
grupo comunicarse unos con otros.
Por otro lado, existen las barreras de la
comunicación y estas se dan a través de la FILTRACIÓN,
donde se maquilla la información, expresando lo que el receptor quiere oír. RECEPCIÓN COLECTIVA, cuando tanto
emisor y receptor ven y escuchan de forma selectiva. DEFENSA, cuando se percibe una amenaza por lo cual se tiende a
reducir lo que se desea comunicar. LENGUAJE, Cuando se producen distracciones o
limitaciones de los símbolos utilizados, atribuyéndoles diferentes significados.
Semana 4: Escucha activa en las
Organizaciones
Sí, quizá la escucha activa no haya tenido la
misma repercusión que otras habilidades directivas, pero no por ello debe ser
relegada a un segundo plano. De hecho, en algunas ocasiones se convierte en la
principal herramienta de gerentes y directores como tú para el desarrollo
exitoso de su papel.
Esto es así tanto en empresas grandes como en
empresas pequeñas. ¿Te imaginas qué puede pasar si un jefe es incapaz de oír
con atención los reclamos, las sugerencias, las ideas y las opiniones de
quienes le rodean? O a la vez, ¿qué rumbo podría tomar una compañía de más de
500 empleados si las esferas directivas son indiferentes a la voz de sus
colaboradores o de terceros que intervengan en sus procesos?
La escucha activa es fundamental para los
procesos comunicativos, sobre todo si esa misma información es, además, parte
del material productivo de la empresa, así como piedra angular de cualquier
tipo de liderazgo.
Aumenta la confianza hacia las esferas
directivas. Lo peor que puedes hacer como director es evadirte de una situación
difícil. Al contrario, la solución en estos casos pasa por ser más claro y
transparente que en otra situación. Es cuando más debes ponerte a prueba y
mostrarte como un referente para los que te rodean. Cualquier otra actitud hará
que pierdas la confianza que tienes ante las personas que trabajan en tu
entorno.
Da tranquilidad en situaciones tensas. A veces
el ser escuchado es una necesidad que debe ser satisfecha en su debido momento,
sobre todo si se trata de situaciones de crisis o en las que haya conflictos
laborales de cualquier tipo. Si los trabajadores ven que sus demandas o
peticiones tienen respuesta, o que al menos se tienen en cuenta, la tensión
propia del momento disminuye y los problemas pueden ser abordados en un clima
más distendido.
Estimula la participación. Escuchar
atentamente al personal que tienes a cargo transmite seguridad y, además,
genera un clima en el que las ideas y las demandas pueden ser valoradas a
través del diálogo, la participación y, claro, el consenso. Esto es
indispensable para cualquier clima laboral.
Semana 5: Conductas asertivas
dentro de la organización
Uno de los aspectos más importantes dentro de
la organización es la conducta asertiva,
y esta se desarrolla en toda área dentro del ámbito laboral, teniendo como
resultado un ambiente de trabajo adecuado y con disposición ante cualquier
situación, se sabe que la asertividad
es la habilidad social que nos permite comunicarnos de manera adecuada y esto
encierra varios factores que van desde la tolerancia, respeto, congruencia,
hasta la seguridad, entre otros. Por lo cual es indispensable en todo ámbito
social para así poder entablar relaciones de ganar-ganar. Por otro lado, es
importante identificar los tres tipos o modalidades de comunicación interpersonal, en las cuales se encuentran la pasiva, donde se evita mostrar los
sentimientos, por lo cual los escondemos o simplemente ignoramos por temor a
ser rechazados o humillados, aunque existe también un pensamiento de angustia
ante una situación de ofender a otras personas por lo cual nos reprimimos. Así
mismo está la agresiva que es lo
apuesto a la pasiva ya que se caracteriza por la sobrevaloración de las
opiniones y sentimientos personales y por ultimo tenemos a la asertiva que se podría decir que es la
ideal y el equilibrio entre las antes mencionadas, ya que sabe expresar sus
opiniones y sentimientos como también reconoce las de los demás creando una
comunicación en donde ambos se benefician. Para poder tener una conducta asertiva es importante
identificar los estilos básicos de
comunicación, en donde vendría a tallar la pasiva, agresiva y asertiva, así mimo identificar en cual de ellas
estamos y en cual deseamos estar escribiendo un guion para el cambio de nuestra
conducta si es que esta la requiere, para así empezar a trabajar en ello.
Semana 6:
Inteligencia
Emocional en las Organizaciones
La inteligencia
emocional es definida como una variedad de aptitudes, competencias y habilidades no cognoscitivas que influyen
en la capacidad de un individuo para lograr el éxito en su manejo de las
exigencias y presiones del entorno organizacional. Como tal, es un factor
importante para determinar su capacidad de alcanzar el éxito en la vida e influye
directamente en su bienestar psicológico
general (por ejemplo, la condición mental actual de una persona o su nivel
general de salud emocional).
Dentro de la inteligencia emocional existen
dos competencias de suma importancia las cuales son las habilidades intrapersonal e interpersonal, la
primera hace referencia a la autoconciencia,
autorregulación y motivación; en esta área se trabaja las habilidades
internas es decir trabajamos con nosotros mismos descubriendo nuestras
habilidades de manera objetiva e identificando nuestras emociones positivas de
las negativas. Por otro lado, está la interpersonal
donde interviene la empatía y
habilidades sociales, acá destacan las habilidades desarrolladas para el entorno,
es decir la habilidad para comprender a las demás personas, así como las
habilidades sociales en donde se trabaja la comunicación, la persuasión, el
manejo de conflicto, control al cambio, liderazgo, establecimiento de vínculos,
trabajo en equipo y la cooperación. Para ser emocionalmente inteligente se debe
trabajar en cada una de las habilidades antes mencionadas.
Semana 6: Inteligencia
Emocional en las Organizaciones
La inteligencia
emocional es definida como una variedad de aptitudes, competencias y habilidades no cognoscitivas que influyen
en la capacidad de un individuo para lograr el éxito en su manejo de las
exigencias y presiones del entorno organizacional. Como tal, es un factor
importante para determinar su capacidad de alcanzar el éxito en la vida e influye
directamente en su bienestar psicológico
general (por ejemplo, la condición mental actual de una persona o su nivel
general de salud emocional).
Dentro de la inteligencia emocional existen
dos competencias de suma importancia las cuales son las habilidades intrapersonal e interpersonal, la
primera hace referencia a la autoconciencia,
autorregulación y motivación; en esta área se trabaja las habilidades
internas es decir trabajamos con nosotros mismos descubriendo nuestras
habilidades de manera objetiva e identificando nuestras emociones positivas de
las negativas. Por otro lado, está la interpersonal
donde interviene la empatía y
habilidades sociales, acá destacan las habilidades desarrolladas para el entorno,
es decir la habilidad para comprender a las demás personas, así como las
habilidades sociales en donde se trabaja la comunicación, la persuasión, el
manejo de conflicto, control al cambio, liderazgo, establecimiento de vínculos,
trabajo en equipo y la cooperación. Para ser emocionalmente inteligente se debe
trabajar en cada una de las habilidades antes mencionadas.
Semana 8:
Inteligencia
Emocional en las Organizaciones
La inteligencia
emocional es definida como una variedad de aptitudes, competencias y habilidades no cognoscitivas que influyen
en la capacidad de un individuo para lograr el éxito en su manejo de las
exigencias y presiones del entorno organizacional. Como tal, es un factor
importante para determinar su capacidad de alcanzar el éxito en la vida e influye
directamente en su bienestar psicológico
general (por ejemplo, la condición mental actual de una persona o su nivel
general de salud emocional). En la actualidad el estrés laboral tiene
importantes consecuencias, no sólo como causa directa de la siniestralidad en
las empresas, sino por su incidencia sobre la calidad de vida de las personas
afectadas. Aunque será responsabilidad de cada organización garantizar unas
condiciones de trabajo saludables, tanto a nivel físico como psicosocial, no
debemos olvidar que a nivel individual podemos hacer mucho para prevenir
Semana 9: Estrés Laboral
En la sociedad en que vivimos nos vemos
sometidos a infinidad de situaciones que ponen a prueba nuestra capacidad de
respuesta. Las demandas pueden ser de todo tipo, desde las exigencias cada vez
más elevadas de nuestros respectivos trabajos, hasta las responsabilidades
domésticas el llevar la casa, el cuidado de los hijos, etc.-, sin olvidar los
conflictos interpersonales dentro o fuera del trabajo. Nuestra respuesta a
cualquier aspecto de nuestras vidas que percibimos como un reto o amenaza, se
conoce como estrés y se traduce en una activación fisiológica del organismo que
repercute en nuestro modo de pensar, sentir y comportarnos. Las consecuencias
negativas del estrés se manifiestan cuando las personas sienten que no pueden
hacer frente adecuadamente a las exigencias del entorno, o a las que uno mismo se
impone, amenazando su propio bienestar. Todo ello en circunstancias en que el
afrontamiento es importante para ellas y cuando advierten una sensación de
ansiedad o depresión al respecto. No todo el estrés es perjudicial por definición,
dependerá del tipo de situación que origina el estrés –que llamaremos situación
estresora o estresor, de la interpretación que hagamos –podemos valorarlo como
un reto o como una amenaza, de nuestra respuesta y, consecuentemente, del nivel
de “estrés” que experimentemos. Las consecuencias del estrés sobre el funcionamiento
del organismo son de índole fisiológica, psicológica y conductual, y su
gravedad e irreversibilidad están condicionadas en gran medida, como hemos
dicho antes, por la magnitud del esfuerzo y su prolongación en el tiempo. Así
podremos encontrar descripciones de síntomas relativamente leves en contraste
con otros de mucha mayor gravedad.
Semana 10: Liderazgo
Organizacional
El liderazgo es un proceso de influencia entre
el líder y las personas, que tiene como fin último su implicación voluntaria en
el logro de los
objetivos de la Organización. Quizás la
cualidad que más caracteriza a un líder es su capacidad de hacer que otras
personas se unan a su proyecto o asuman los objetivos del líder como propios y
lo hagan voluntariamente. Esto en definitiva es crear equipo. En un entorno cambiante es importante
satisfacer, de forma equilibrada, las expectativas y resultados de todos los
grupos que tienen interés legítimo en la organización. Existe una creencia
generalizada de que el éxito de una organización depende, en gran medida, de la
calidad de sus líderes, pues su Visión y capacidad de cambio sirve de
inspiración a los demás y mantiene la coherencia en toda la Organización. El
liderazgo como un proceso de influencia entre el líder y las personas orientado
hacia el logro de metas implica cuatro aspectos importantes. Podemos señalar algunas diferencias entre el
concepto tradicional de directivo y el de líder, aunque una misma persona puede
desempeñar los dos roles (ver imagen). El directivo puede ejercer su influencia
utilizando los recursos puestos a su disposición por la organización (autoridad
legítima, manejo de recompensas y capacidad coercitiva). El líder puede influir
a través de otros recursos personales (valor como experto, manejo de la información,
posición de referente).
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